2022年7月CCAA考试历年试题库›ISO9001质量管理体系

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2022年7月CCAA考试历年试题库›ISO9001质量管理体系

2022年7月（第三期）

一、单选题

1.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为( )。

A.返工

B.纠正

C.纠正措施

D.返修

答案：D

解析：19000标准 3.12.9 返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。

2.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（）。

A.人身伤亡事故

B.顾客满意

C.改进的机会

D.过程绩效

答案：A

解析：19001标准9.3.2，“人身伤亡事故”为职业健康安全管理体系内容。

3.纠正措施应（）相适应。

A.与产品的特点

B.与人员的能力高低

C.与过程的复杂性

D.与不合格所产生的影响

答案：D

解析：19001标准10.2.1：纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。

4.抽样检验的检验批由N 个（ ）组成？

A.样本

B.总体样本

C.单位产品

D.部分产品

答案：C

解析：检验批：由同型号、同种类、同等级、基本相同的生产条件、时间组成的单位产品。

5.工序能力指数 Cp广泛应用于计量数据的能力指数，即整个质量标准（公差范围）整除以( )的比值。

A.5σ

B.6σ

C.3σ

D.4σ

答案：B

解析：《质量管理方法与工具》P296：Cp=T/6σ

6.采取合同保全措施应在( )。

A.合同生效后至合同履行完毕前进行

B.合同被解除后进行

C.合同被宣告无效后进行

D.合同被撤销后进行

答案：A

解析：合同的保全措施主要发生在合同有效成立期间，合同没有成立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。

此题改编于老版的《合同法》所谓合同的保全，是指合同之债的债权人依据法律规定，在债务人不正当处分其权利和财产，危及其债权的实现时，可以对债务人或者第三人的行为行使撤销权或者代位权的债权保障方法。《合同法》第73、74、75条对此制度作出了规定。

7.生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（ ）以下的罚款。

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.等值

答案：D

解析：《中华人民共和国产品质量法》第五十一条　生产国家明令淘汰的产品的，销售国家明令淘汰并停止销售的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。

8.提高绩效的活动是（）。

A.持续改进

B.改进

C.纠正

D.纠正措施

答案：B

解析：解析：GB/T 19000-2016，3.3.1改进：提高绩效的活动

9.关于属于“服务”描述正确的是（）。

A.就是某过程的结果

B.属于产品的一个类型

C.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输出

D.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织能够产生的输出

答案：C

解析：GB/T 19000-2016 P18，3.7.6服务：定义。

10.通过提供客观证据对特定的（）已得到满足的认定。

A.规定要求

B.预期用途

C.质量水平

D.合格情况

答案：B

解析：GB/T 19000-2016 P20，3.8.13确认：定义。

11.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。

A.各级人员

B.产品和服务

C.管理规范

D.综合管理体系

答案：B

解析：GB/T 19001-2016引言 0.1总则：

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

12.GB/T 19001标准质量管理体系第4章至第10章是按照（）排列的。

A.质量功能展开

B.任务分解法

C.产品质量先期策划

D.PDCA循环的逻辑

答案：D

解析：GB/T 19001-2016引言 0.3.2PDCA循环：图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成PDCA循环的。

13.PDCA循环中的C对应GB/T 19001标准中的（）。

A.领导作用

B.改进

C.过程控制

D.绩效评价

答案：D

解析：GB/T 19001-2016引言 0.3.2PDCA循环：图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示。

14.GB/T 19001标准中理解相关方的需求和期望，组织应确定（）。

A.与质量管理体系有关的相关方的要求        

B.质量管理体系的范围

C.产品和服务的特性

D.组织的所有相关方的要求

答案：A

解析：GB/T 19001-2016 P2，4.2理解相关方的需求和期望：组织应确定：b）与质量管理体系有关的相关方的要求。

15.依据GB/T 19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。

A.确保各个岗位人员各司其职

B.质量产品质量不断提高

C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性

D.提高质量管理体系的有效性

答案：C

解析：GB/T 19001-2016 P3，5.3组织的岗位、职责和权限：最高管理者应分配职责和权限，以：e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

16.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。

A.应对的竞争对手

B.产生的输出

C.应对的风险和机遇

D.应对的风险

答案：C

解析：GB/T 19001-2016 P3，6.1应对风险和机遇的措施：6.1.1在策划质量管理体系时，

17.组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。

A.设计验证

B.设计输出

C.设计评审

D.设计输入

答案：A

解析：GB/T 19000-2016 P20，3.8.12验证：注1。

18.GB/T 19001标准8.7不合格输出的控制条款中处置不合格输出的途径可以是（）。

A.直接接受放行

B.告知顾客

C.调查经济损失

D.追溯责任人

答案：B

解析：GB/T 19001-2016 P12，8.7.1：组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：选项B—c)

口诀：纠（纠正）葛（隔离）现（限制）货（退货）停工（暂停对产品和服务的提供），高估（告知顾客）让收（获得让步接收的授权

19.属于纠正措施的是 ( )。

A.岗前培训

B.针对员工违反作业指导书而实施的培训

C.对不合格部件进行返工

D.对顾客投诉进行赔偿

答案：B

解析：选项A属于预防措施，选项C、D属于纠正。

20.GB/T 19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件

B.作业文件

C.记录

D.图纸

答案：C

解析：GB/T 19001-2016 P16，A.6成文信息：在GB/T 19001—2008中使用“记录”这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表述的要求为“保留成文信息”。

21.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据?（）

A.相关法律法规和合同

B.受审核方的质量管理体系文件

C.ISO9001标准

D.ISO9004标准

答案：D

解析：GB/T19004—2011 1.范围：本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。

22.质量管理在项目中的应用有两个方面，包括项目产品和（）。

A.项目过程

B.项目控制

C.项目策划

D.项目改进

答案：A

解析：GB/T 19016—2005，引言：一般认为，质量管理在项目中的应用有两个方面：项目过程方面和项目产品方面。

23.方差分析是用来（）。

A.确定过程是否有异常波动的

B.检验因素对实验指标的影响是否显著

C.确定因素之间是否具有相关关系的

D.分析测量结果之间离差的

答案：B

解析：方差分析：通过比较因素的方差与试验误差的方差来检验因素对试验指标的影响是否显著。

24.设计验证的目的是 ( )。

A.互相矛盾的设计和开发输入得到解决

B.评价设计和开发结果满足要求的能力

C.确保设计和开发输出满足设计输入要求

D.确保设计顺利进行

答案：C

解析：GB/T 19001-2016 P9，8.3.4设计和开发控制：c)。

25.出现锯齿形直方图时产生的原因主要是（）。

A.不合格品率增加

B.刀具磨损严重

C.分组数据过多

D.过程波动严重

答案：C

解析：锯齿型。做频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状。口诀：飓（锯齿形）风多（分组过多），堵（读错测量数据）侧方（测量方法有问题）

26.业务改进及创新最适用的改进模型是（ ）。

A.TPM

B.6SIGEMA

C.5why

D.8D

答案：B

解析：《质量管理方法与工具》P390：六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，旨在通过 严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质 量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。

27.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A.方法-展开-学习-整合

B.方法-学习-展开-整合

C.方法-展开-整合-学习

D.整合-展开-学习-方法

答案：A

解析：基于GB 19580标准的自我评价方法：对过程的评价：针对每个过程，围绕ADLI（方法、展开、学习、整合）四个要素对其成熟度进行评价。

口诀：国家（过程评价）发（方法）展（展开）雪（学习）镇（整合）

28.不属于GB/T19001标准中7.1.3基础设施的是（）。

A.办公系统   

B.生产设备   

C.通讯技术

D.过程运行环境

答案：D

解析：GB/T 19001-2016 P5，7.1.3基础设施：注：基础设施可包括：

口诀：监视（建筑物和相关设施）软银设备（设备，包括硬件和软件），用（运输资源）通信技术（信息和通讯技术）

29.IS031000标准的风险评估的过程顺序为（）。

A.风险识别、风险分析、风险评价

B.风险评价、风险识别、风险分析

C.风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价

D.风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价

答案：A

解析：《质量管理方法与工具》P171：“风险评估”由风险识别、风险分析、风险评价三个步骤组成，循序渐进。口诀：十（风险识别）分（风险分析）评价（风险评价）

30.QC新老七种工具源于（  ）。

A.美国

B.英国

C.日本

D.德国

答案：C

解析：《质量管理方法与工具》P7

31.《卓越绩效评价准则》国家标准的标准号为（）。

A.GB 19560

B.GB 19580

C.GB 19579

D.GB 19581

答案：B

解析原国家质量监督检验检疫总局于2012年发布了GB 19580《卓越绩效评价准则》标准以及GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准。

32.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（ ）。

A.只能请求适用定金条款

B.只能请求适用违约金条款

C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款

D.可以选择适用违约金或者定金条款

答案：D

解析：《中华人民共和国民法典》第三编：第五百八十八条  当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。

33.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。

A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

答案：A

解析：GB/T 19001-2016 P12，8.6产品和服务的放行：除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

34.依法经（ ）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A.消费者协会

B.有关行政部门

C.行业协会

D.法院

答案：B

解析：《消费者权益保护法》第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

35.以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的?（ ）。

A.直方图

B.趋势图

C.散布图

D.正态图

答案：C

解析：散布图，又称为“散点图”或“相关图”，是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术。

36.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。

A.无责任

B.刑事

C.行政

D.民事

答案：B

解析：第五十七条经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

37.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识。

A.产品合格证明

B.进货发票

C.安全使用期

D.生产许可证

答案：A

解析：《产品质量法》第三十三条　销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

38.组织在实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否( )，以作为其确定风险的证据。

A.符合通行做法

B.保留成文信息

C.应用正式风险管理方法

D.应用其他标准或者指南

答案：B

解析：19001标准附录A.4：在组织实现其预期目标的能力方面，并非质量管理体系的全部过程表现出相同的风险等级，并且不确定性的影响对于各组织不尽相同。根据6.1的要求，组织有责任应用基于风险的思维，并采取应对风险的措施，包括是否保留成文信息，以作为其确定风险的证据。

39.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。

A.可在两个以上认证机构执业

B.不可兼任认证活动管理人员

C.只在一个认证机构执业

D.可为受审核方提供咨询服务

答案：C

解析：《认证认可条例》第十四条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。

40.GB/T 19004标准中，最高管理者将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。

A.质量经营

B.产品和服务的质量

C.持续成功

D.持续改进

答案：C

解析：GB/T 19001-2016 附录B，P18，GB/T 19004/ISO 9004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题。

二、多选题

41.对组织使用的或构成产品和服务部分的顾客财产，组织应予以 （ ）。

A.识别

B.验证

C.检测

D.保护和防护

答案：ABD

解析：GB/T 19001-2016 P11，8.5.3顾客或外部供方的财产：对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。

42.根据民法典第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的是( )。

A.债务人放弃其到期债权

B.债务人无偿转让其财产

C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形

D.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形

答案：ABC

解析：民法典—第四编合同

第五百三十八条  债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。

第五百三十九条  债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。

43.就产品质量问题，消费者有权( )。

A.向产品质量监督部门申诉

B.向质量监督部门申诉

C.向市场监管部门申诉

D.直接向产品生产者询问

答案：CD

解析：《产品质量法》第二十二条 消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

由于2018年修订的《产品质量法》中将“产品质量监督部门、工商行政管理部门”合并为“市场监督管理部门”，不再有“产品质量监督部门”或“质量监督部门”的叫法。

44.GB/T19004-2020自我评价的输出应表明（）。

A.组织随时间的进度状况

B.组织的成熟度等级

C.相关风险和改进机会

D.优势和劣势

答案：ABCD

解析：来源于：19004 标准附录 A.1：自我评价的输出应表明优势和劣势、相关风险和改进机会以及组织的成熟度等级，而且若重复进行，则应显示组织在一段时间的进展状况。

45.术语“组织”是包含（）构成自身功能的一个人或一组人。

A.相互关系

B.经济利益

C.权限

D.职责

答案：ACD

解析：GB/T 19000-2016 P8，3.2.1组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。

46.以下（）是质量管理原则。

A.领导作用

B.改进

C.管理的系统方法

D.以顾客为关注焦点

答案：ABD

解析：GB/T 19001-2016引言 0.1总则：质量管理原则是：

口诀：三人（顾客、领导、全员）改进方法（过程方法），关系（关系管理）决策（询证决策）

47.组织的质量管理体系要求可以有（）提出。

A.组织自己

B.顾客

C.相关方

D.上级部门

答案：ABCD

48.GB/T 19001标准中的防护是针对（ ）。

A.原材料

B.半成品

C.成品

D.基础设施

答案：ABC

解析：对那些在生产和服务提供过程中输出结果可能会受到污染的情况进行控制。如在乳制品生产过程中对原料、半成品和成品要釆取措施防止微生物、化学和物理的污染，在美容服务提供中要避免交叉感染。

49.不能用于质量管理体系认证的标准是（ ）

A.1S019002

B.1S019004

C.IS019001

D.IS019000

答案：ABD

解析：质量管理体系认证的标准只有19001标准。

50.GB/T 19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为（）。

A.组织的方针、目标和过程的文件结构范例

B.统一不同质量管理体系的架构

C.在组织内使用本标准的特定术语

D.形成与本标准条款结构相一致的文件

答案：ABCD

解析：GB/T 19001-2016引言 0.1总则：实施本标准并非需要：

——统一不同质量管理体系的架构；

——形成与本标准条款结构相一致的文件；

——在组织内使用本标准的特定术语。

附录A.1结构和术语：本标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组织的方针、目标和过程的文件结构范例。

51.GB/T 19001标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织。

A.正规的大、中型建立管理体系

B.不同规模

C.提供不同产品和服务

D.各种类型

答案：BCD

解析：GB/T 19001-2016 P1，1.范围：本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

52.以下属于新QC七大上具（手法）的有（ ）

A.关联图

B.因果图

C.矩阵图

D.排列图

答案：AC

解析：“老七种”工具口诀：分（分层法）散（散点图）调（调查表）控（控制图）止（直方图）牌（排列图）瘾（因果图）

“新七种”工具口诀：冠（关联图）希（系统图）网（网络图）剧（矩阵图）举（矩阵数据分析法）青（亲和图）啤（PDPC法）

53.GB/T 19001标准采用过程方法，该方法结合了（）。

A.领导作用   

B.过程改进

C.基于风险的思维  

D.PDCA

答案：CD

解析：GB/T 19001-2016引言 0.1总则：本标准采用过程方法，该方法结合了“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环和基于风险的思维。

54.符合性评价模型有 (     )  。

A.管理体系审核

B.自我审核

C.产品审核

D.分层审核

答案：ACD

解析：符合性评价模型包括：质量管理体系审核、过程审核、产品审核、分层审核。

口诀：富甲（符合性评价）产（产品）值（质量管理体系）过（过程）分（分层）高

55.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作

D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

答案：ABD

解析：《消费者权益保护法》第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见，选项C错误。

三、判断题

56.GB/T19001标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。( )

答案：正确

解析：19001标准附录A.4 基于风险的思维：本标准以前的版本中已经隐含基于风险的思维的概念，如：有关策划、评审和改进的要求。本标准要求组织理解其组织环境（见4.1），并以确定风险作为策划的基础（见6.1）。这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程（见4.4），并有助于确定成文信息的范围和程度。

57.质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具相互融合。（ ）

答案：正确

解析：来源于《质量方法与工具》 P2 第一章：随着卓越绩效评价准则以及质量奖的推行，将质量内涵扩大延伸到经营管理质量，质量管理方法及传统的质量管理工具也在各领域、各行业中不断渗透并和其他领域的管理方法与工具相互借鉴及融合，质量管理方法与工具的应用范围得到广泛的拓展，内涵不断扩大。

58.质量方针应确保让所有的相关方都获得。（）

答案：错误

解析：GB/T 19001-2016 P4，5.2.2沟通质量方针：质量方针应：c）适宜时，可为有关相关方所获取。

59.GB/T19001标准中8.7不合格输出的控制的目的是防止不合格的发生。（）

答案：错误

解析：GB/T 19001-2016 8.7.1组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。

60.GB/T19004标准可用于认证、法律法规或合同目的。（）

答案：错误

解析：GB/T19004—2011 1.范围：本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。

61.GB/T 19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.2.1条款是对外部沟通的要求。（）

答案：错误

解析：GB/T 19001-2016 P6，7.4沟通：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。

62.每项标准或系列标准（或一项标准的不同部分）内，标准的文体和术语应保持一致。（）

答案：错误

解析：GB/T 19001-2016引言 0.1总则：实施本标准并非需要：

——统一不同质量管理体系的架构；

——形成与本标准条款结构相一致的文件；

——在组织内使用本标准的特定术语。

63.实习审核员可以作为审核组成员参与QMS审核活动，可独立实施审核。（）

答案：错误

解析：《审核概论》实习审核员不能独立审核，应安排与另一名有能力的审核员.并在后者指导与帮助下进行审核。

64.组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。（）

答案：错误

解析：没有必然联系。

65.《中华人民共和国认证认可条例》的适用范围包括所有行业和类别的认证活动。( )

答案：错误

解析：《认证认可条例》第七十四条　药品生产、经营企业质量管理规范认证，实验动物质量合格认证，军工产品的认证，以及从事军工产品校准、检测的实验室及其人员的认可，不适用本条例。