2022年12月CCAA考试历年试题库›ISO9001质量管理体系

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2022年12月CCAA考试历年试题库›ISO9001质量管理体系

2022年12月（第四期）

2022年12月质量管理体系基础考试真题参考答案一 、单选题(每题1.5分)。1.确认是通过提供客观证据对( )已得到满足的认定。A.预期用途B.合格情况C.质量水平D.规定要求
参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.13确认∶通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定
2.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是( )。A.记录B.资料C.文件D.表格
参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.8.10记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
3.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为( )。A.返工B.纠正措施C.纠正D.返修
参考答案解析:GB/T19000标准，3.12.9返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
4.建立和实施质量管理体系可以针对( )。A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域
参考答案:A解析:GB/T19000标准，3.5.3管理体系:组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。注1:一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域,如质量管理、财务管理或环境管理。

5.组织实施GB/T19001 标准意味着能够( )。A.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量管理体系的架构
参考答案:A解析:GB/T19001标准，引言0.1，a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;
6.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织( ).A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D.环境适宜性
参考答案:A解析:GB/T19001标准，0.3.1，总则，将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。
7.GB/T19001标准的全称是( )。A.(组织持续成功的管理》B.《质量管理体系要求》C.《管理体系审核指南》D.《质量管理体系基础和术语》
参考答案:B解析:GB/T19001标准《质量管理体系要求》
8.关于PDCA循环说法错误的是( )。A.是质量管理的基本工作方法B.能应用于质量管理体系的所有过程C.能应用于改进过程D.仅应用于质量管理体系的策划和实施
参考答案解析:GB/T19001标准，0.3.2，PDCA,循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。
9.GB/T19004 与GB/T19001 的关系是( )。A.是GB/T19001实施指南B.是GB/T19001 补充要求C.为选择超出GB/T19001 要求的组织提供指南D.是GB/T19001 应用细则
参考答案:C解析:GB/T19001标准，0.4 与其他管理体系标准的关系，GB/T19004标准《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出本标准要求的组织提供指南。
10.只有所确定的( )不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合GB/T19001标准。A.不适用的要求B.外包要求C.适用性D.删减的条款
参考答案:A解析:GB/T19001标准，4.3确定质量管理体系的范围，只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任.对增强顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。
11.依据GB/T19001 标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以( )。A.确保各个岗位人员各司其职B.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性C.确保产品质量不断提高D.提高质量管理体系的有效率
参考答案:B解析:GB/T19001标准，5.3组织的岗位、职责和权限,e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
12.依据GB/T19001标准6.2.2的要求，组织如果确定有必要对质量管理体系做出变更，变更应( )进行.A.按计划进行B.按所策划的方式C.在最高管理者审批后D.重新策划后
参考答案:B解析:GB/T19001标准，6.3变更的策划，当组织确定需要对质量管理体系进行变更时。变更应按所策划的方式实施。
13.关于GB/T19001 标准应用范围说法正确的是( )。A.适用于提供不同产品和服务的组织B.较适用规模以上的组织C.规定的所有要求是特定的D.仅适用于制造业和服务业
参考答案:A解析:GB/T19001标准，1范围，本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
14.在GB/T19001-2016 标准中对于监视和测量设备管理的要求是( )。A.都要进行校准B.均要进行检定C.均要得到维护，以确保持续适合其用途D.均要进行登记造册
参考答案:C解析:GB/T19001标准，7.1.5.1总则，当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。a)适合所开展的监视和测量活动的特定类型; b)得到维护，以确保持续适合其用途
15.根据GB/T19001, 设计和开发评审的目的是( )。A.确保设计和开发的输出满足输入的要求B.评价设计和开发结果满足要求的能力C.确保质量管理体系的完整性D.确定设计和开发的职责和权限
参考答案:B解析:GB/T19001标准，8.3.4设计和开发控制, b)实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力
16.属于顾客或外部供方的财产的是( )。A.组织租质给供方设备B.顾客提供给组织用于生产加工的模具C.组织从顾客指定的供方购买的原材料D.组织向供方购买的设备
参考答案:B解析:GB/T19001标准，8.5.3顾客或外部供方的财产，注:顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备以及场所、知识产权和个人资料。
17.GB/T19001标准8.5.4要求组织在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括( )。A.交付后维护B.易碎标识C.储存D.污染控制
参考答案:A解析:GB/T19001标准，8.5.4防护，组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。注:防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
18.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行( )。A.评事B.评价C.验证D.确认
参考答案解析:GB/T19001标准，8.5.1生产和服务提供的控制,f）若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证．应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认，并定期再确认。
19.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的 GB/T19001 标准的条款是( )。A.8.7B.7.4C.10.2D.8.2.1
参考答案:A解析:GB/T19001标准，8.7不合格输出的控制，组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。
20.按策划的时间间隔对质量管理体系评审的主持人应是( )。A.最高管理者B.质量部门负责人C.审核员D.审核组长
参考答案:A解析:GB/T19001标准，9.3.1总则，最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织的战略方向保持一致。
21.GB/T19004标准中，为了获得持续的成功。组织应该把重点放在( )上。A.关注顾客的需求和期望B.关注和满足相关方的需求和期望C.战略规划D.捉高产品和服务的质量
参考答案:B解析:GB/T19004标准，4.1为了实现持续成功，组织应关注对相关方需求和期望的预测并予以满足，从而增强相关方满意及综合体验。
22.以下不属于质量管理体系评价方法的是( )。A. 自我评价B.绩效考核C.内部审核D.管理评审
参考答案:B解析:GB/T19004标准，10.组织绩效的分析和评价.包含了10.4绩效评价. 10.5内部审核，10.6自我评价.10.7评审
23.GB/T19017标准中描述了技术状态管理的过程、包括技术状态管理策划、技术状态标识、( )A.持续改进B.更改控制C.过程管理D.测量分析
参考答案:B解析:GB/T19017-2020引言本标准在描述技术状态管理的过程之前,包括技术状态管理计划、技术状态标识、更改控制、技术状态记实和技术状态审核.列举了技术状态管理的职责和权限。
24.在GB/T19001-2016 标准中对于“记录”描述正确的是( )。A.表述为保留的成文信息B.属于可以更改的成文信息C.表述为保持的成文信息D.不属于成文信息
参考答案:A解析:GB/T19001标准，附录A.6成文信息。使用“记录"这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件,现在表述的要求为"保留成文信息"
25.GB/T19024 旨在帮助最高管理者通过应用( )来识别财务和经济效益。A.管理原则B.自我评估C.持续改进D.过程方法
参考答案:A解析:GB/T19024标准，4.1、本标准旨在帮助最高管理者通过应用管理原则来识别并实现财务和经济效益。
26.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称之为（）。A.实验设计B.回归分析C.测量分析D.假设检验
参考答案:B解析:GB/Z 19027标准，4.7.1回归分析就是将所关心的特性的性能与潜在的原因联系起来。
27.回归分析可以( )。A.解决预测和控制问题B.快速找到最好的试验C.分析数据数差D.估计过程不合格品率
参考答案:A解析:GB/Z 19027标准4.7.2
28.六西格玛(6σ)改进项目实施的五个阶段顺序是( )。A.定义、控制、测量、分析、改进B.定义、测量、分析、控制，改进C.测量、定义、控制、分析、改进D.定义、测量、分析、改进、控制
参考答案解析:《质量管理方法与工具》P8，起源于摩托罗拉的六西格玛管理方法，应用该方法进行流程改进以实现质量绩效大幅提升共需要五个相互关联的阶段，即定义、测量、分析、改进和控制阶段。
29.散布图是用来分析研究两个变量之间是否存在( )的一种方法。A.概率关承B.线性关系C.相关关系D.函数关素
参考答案:C解析:《质量方法与工具》P73，散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法
30.DFMEA 应用在APQP 的( )阶段。A.产品设计和开发B.纠正措施C.过程的设计和开发D.计划和项目确定
参考答案:A解析:《质量管理方法与工具》P181,APQP分5个阶段:项目策划及定义，产品设计和开发验证，过程设计和开发验证，产品和过程确认，反馈评估和纠正措施。
31.不属于SERVQUAL 模型评价维度的是( )。A.移情性B.保证性C.无形性D.可靠性
参考答案:C解析:《质量管理方法与工具》P366，SERVQUAL将服务质量分为五个层面，有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。
32.ISO 31000风险管理标准提供了一种通用的方法来管理( )。A.特定的产业风险B.特定行业的风险C.已识别出的风险D.任何类型的风险
参考答案解析:ISO31000，1适用范围 本文件提供了管理任何类型风险的通用方法,并非行业或某—领域特定的。
33.在IS031000 风险管理框架环中，中心部分的内容是( )。A.领导力与承诺B.价值的创造与保护C.组织治理D.风险管理有效性
参考答案：A解析:ISO31000，5.1风险管理框架环
34.质量管理统计技术中的SPC 属于( )。A.过程控制工具B.检验工具C.战略分析工具D.符合性评价工具
参考答案:A解析:《质量方法与工具》P294，统计过程控制(SPC)图
35.依指GB/T19580卓越绩效评价准则，自我评价从( )开始。A.领导作用B.组织概述C.组织环境D.战略
参考答案:B解析:19579卓越绩效评价准则实施指南．附录B标题卓越绩效评价——从组织概述开始
36.当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和( )履行通知、协助、保密等义务。A.原则B.类别C.交易习惯D.意义
参考答案:C解析:《民法典》，第五百零九条，当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
37.根据《中华人民共和国民法典》第三编合同的规定，居间人未促成合同成立，但发生了一定的费用，居间人可以要求( )。A.委托人支付从事居间活动支出的必要费用B.当事人平均负担报酬C.当事人各自支付报酬D.当事人平均负担报酬并支付从事居间活动支出的必要费用
参考答案:A解析:《民法典》964条
38.属于《产品质量法》中的有“缺陷”产品是( )。A.图像效果不佳的电视机B.保温效果不良的暖水瓶C.损伤皮肤的化妆品D.制冷效果不好的空调机
参考答案:C解析:《产品质量法》第四十六条，本法所称缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的、是指不符合该标准。
39.销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额( )万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任，A.2B.6C.3D.5
参考答案解析:《刑法》第一百四十条 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。
40.不属于“三包”的是( )。A.包换B.包退C.包修D.包赔
参考答案解析:《消费者保护法》第二十四条 退货、更换、修理
二、多选题(每题2分)。41.GB/T19001-2016标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为( )。A.统一不同的质量管理体系结构B.组织的方针、目标和过程的文件结构范本C.形成与本标准结构一款的文件D.在组织内使用本标准的特定术语
参考答案:ABCD解析:GB/T19001标准，引言0.1。实施本标准并非需要:——统一不同质量管理体系的架构;——形成与本标准条款结构相一致的文件;——在组织内使用本标准的特定术语。A1本标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组织的方针、目标和过程的文件结构范例
42.以下那些是GB/T19000标准阐明的质量管理原则。( )A.领导作用B.关系管理C.管理的系统方法D.改进
参考答案:ABD解析:GB/T19001标准，0.2质量管理原则是:以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。
43.GB/T19001 标准规定的所有要求旨在适用于( )的组织。A.提供不同产品和服务B.各种类型C.正规的大、中型已建立管理体系D.不同规模
参考答案:ABD解析:GB/T19001标准，1范围，本标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务
44.术语“组织”是包含( )构成自身功能的一个人或一组人。A.相互关系B.职责C.权限D.经济利益
参考答案:ABC解析:GB/T19000标准，3.2.1组织:为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
45.不能用于质量管理体系认证的标准是( )。A.GB/T19001B.GB/T19000C.ISO9002D.ISO9004
参考答案:BCD解析:只有GB/T19001标准是审核准则
46.GB/19001 标准采用过程方法，该方法结合了( )。A.PDCAB.基于风险的思维C.过程改进D.领导作用
参考答案:AB解析:GB/T19001标准，0.1总则.本标准采用过程方法，该方法结合了"策划—实施—检查—处置”(PDCA))循环和基于风险的思维。
47.组织的质量管理要求可以由( )提出。A.组织自己B.潜在顾客C.环境与安全主管D.不同相关方
参考答案：ABD
48.对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应于以( )。A.确认B.验证C.识别D.保护和防护
参考答案:BCD解析:GB/T19001标准，8.5.3对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产．组织应予以识别、验证、保护和防护
49.GB/T190001 标准中的“防护“涉及的是( )。A.基础设施B.半成品C.成品D.原材料
参考答案：BCD解析:GB/T19001标准,8.5.4防护组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。注:防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。
50.属于质量管理新七种工具的是( )。A.因果图B.关联图C.矩阵图D.排列图
参考答案:BC解析:《质量方法与工具》P10，“新七种”工具包括关联图、亲和图、矩阵图、系统图、网络图、矩阵数据分析法、PDPC法。“老七种”工具包括包括调查表、分层法、因果图、排列图、散点图、直方图、控制图。
51.质量管理体系审核员应该具备的知识包括( ).A.理解GB/T19001标准每项条款的内容和要求B.理解GB/T19000标准中的术语C.理解质量管理体系在不同组织中的应用D.理解质量管理原则及其运用
参考答案:ABCD解析:GB/T 19011，7.2.3.3审核员的特定领域与专业的能力
52.符合性评价模型有( )。A.分层审接B.过程审核C.管理体系审核D.自我评价
参考答案:ABC解析:符合性评价模型包括:质量管理体系审核、过程审核、产品审核、分层审核。
53.根据《中华人民共和国民法典》第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为有( )。A.债务人放弃其到期债权B.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形D.债务人无偿转让其财产
参考答案:ACD解析:《民法典》第五百三十八条 债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。第五百三十九条 债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。
54.国家对消费者权益的保护，主要体现在( )。A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作C.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
参考答案:ACD解析:《消费者权益保护法》A第三十二条。C第三十五条。D第三十一条。B第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
55.就产品质量问题，消费者有权( )。A.向质量监督部门申诉B.向市场监管部门申诉C.向产品质量监部门申诉D.直接向产品的生产者询问
参考答案:BD解析:《产品质量法》第二十二条，消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询.向市场监督管理部门及有关部门申诉。
三、判断题(每题1分)。56.雷达图是一种模仿电子雷达图像形状的一种图形，用来检查工作成就的一种带有警戒限的图。雷达图常用于多项指标的全面分析，具有完整、清晰和直规的优点。
参考答案:对解析:雷达图的特征和作用
57.知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入50%以上三倍以下罚款，
参考答案:对解析:《产品质量法》第六十一条
58.编制审核计划时由于事核员熟悉本部门的工作，所以尽量安排审核本部门。
参考答案:错解析:尽量回避本部门
59.依据GB/T19001-2016 标准6.1.1条款要求，在策划质量管体系时，组织应考虑到组织的环境。
参考答案:对解析:GB/T19001标准，6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
60.GB/T19001-2016 标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.21条款是对外部沟通的要求。
参考答案:错解析:GB/T19001标准。7.4包括内部和外部沟通。
61.组织仅需要赢得和保持顾客的支持.就能取得成功。
参考答案:错解析:成功需要赢得和保持顾客的支持.但并不是赢得和保持顾客的支持就能成功。
62.GB/T19022 标准全称是：测量管理体系测量过程和测量设备的要求。
参考答案:对解析:GB/T19022，全称是:测量管理体系测量过程和测量设备的要求
63.实习审核员可以作为审核组成员参与QMS审核活动，可独立实施审核。
参考答案:错解析:CC01,实习审核员不可独立审核。
64.实施GB/T19001 标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。
参考答案:错解析:GB/T19001标准，0.1:组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是: a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。
65.质量方针应确保让所有的相关方都获得。
参考答案:错解析:GB/T19001标准，5.2.2c适宜时，可为有关相关方所获取